Términos del servicio
# Términos y Condiciones de Uso y Contratación
**Última actualización:** 29 de julio de 2026
Bienvenido/a a la tienda online de **Serva Beauty** (en adelante, el "Sitio Web"). Al acceder, navegar o realizar una compra en nuestra tienda online, usted (en adelante, el "Cliente" o "Usuario") acepta quedar vinculado por los siguientes Términos y Condiciones. Le rogamos que los lea detenidamente antes de realizar cualquier pedido.
Si no está de acuerdo con la totalidad de estos términos, no deberá acceder ni utilizar los servicios ofrecidos en este sitio.
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### 1. Información General y Titularidad del Sitio Web
En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE), se informan los datos de la empresa vendedora y titular de la tienda online:
* **Nombre Comercial:** Serva Beauty
* **Correo electrónico de contacto:** servabeauty@gmail.com
* **Actividad:** Venta minorista en línea de productos de belleza y cuidado personal.
Serva Beauty es el vendedor directo frente al consumidor final, asumiendo la responsabilidad directa por la comercialización, atención al cliente y gestión de las condiciones de venta.
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### 2. Ámbito de Aplicación y Uso de la Tienda Online
Las presentes Condiciones de Contratación se aplican a todas las compras de productos realizadas a través de este Sitio Web para entregas dentro del territorio español (España Peninsular y Baleares).
Al aceptar estos términos, el Cliente declara:
1. Ser mayor de 18 años y disponer de la capacidad legal necesaria para celebrar contratos vinculantes.
2. Que utilizará el Sitio Web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
3. Proporcionar información veraz, exacta y actualizada sobre su nombre, dirección postal, teléfono y correo electrónico para la correcta tramitación y entrega de su pedido.
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### 3. Productos, Descripciones y Disponibilidad
* **Información del Producto:** Las descripciones, especificaciones técnicas, dimensiones e imágenes de los productos mostrados en el Sitio Web se presentan con la mayor precisión posible.
* **Disponibilidad:** Todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad del stock. En caso de que se produzcan dificultades de suministro o no queden artículos en stock tras realizar la compra, nos pondremos en contacto de inmediato vía correo electrónico para ofrecerle un producto sustitutivo o el reembolso íntegro del importe pagado.
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### 4. Precios e Impuestos
* Todos los precios mostrados en el Sitio Web incluyen el **Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA)** aplicable en España.
* Los gastos de envío se detallarán y añadirán al importe total antes de completar la compra en la pantalla de pago (*checkout*).
* Serva Beauty se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos respecto de los cuales ya se haya enviado una Confirmación de Pedido.
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### 5. Proceso de Compra y Métodos de Pago
Para realizar un pedido, deberá seleccionar los artículos, añadirlos al carrito de compra y seguir los pasos indicados en la pantalla de pago (*checkout*).
Ofrecemos los siguientes métodos de pago seguros:
1. **Tarjeta de Crédito o Débito / Pasarelas de Pago Electrónico:** Procesadas de forma segura a través de la infraestructura encriptada de nuestra plataforma.
2. **Pago Contra Reembolso (Cash on Delivery):** El Cliente abonará en efectivo el importe exacto de su pedido directamente al repartidor de la agencia de transporte en el momento de la entrega física del paquete.
Al pulsar el botón de confirmación de compra, el Cliente confirma que la tarjeta utilizada es de su propiedad o que es el legítimo titular para realizar el pago contra reembolso.
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### 6. Envíos y Entrega
* **Procesamiento y Logística:** Las órdenes de compra son procesadas y coordinadas con nuestros operadores y agencias de transporte logísticas autorizadas para garantizar la entrega en el domicilio indicado por el Cliente.
* **Plazos de Entrega:** Los plazos orientativos de entrega se indicarán durante el proceso de compra (habitualmente entre 24 y 72 horas laborables en España peninsular una vez confirmado el pedido).
* **Incidencias en la Entrega:** Si no es posible efectuar la entrega en el domicilio indicado por ausencia del destinatario o dirección errónea, la empresa de transporte se pondrá en contacto con el Cliente para acordar una segunda entrega o recogida en punto de servicio.
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### 7. Derecho de Desistimiento y Devoluciones
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el Cliente dispone del derecho a desistir de su compra en las siguientes condiciones:
* **Plazo de Desistimiento:** El Cliente dispone de un plazo de **14 días naturales** desde la recepción física del producto para devolverlo sin necesidad de justificación.
* **Excepciones al Desistimiento (Art. 103 TRLGDCU):** Por razones de protección de la salud e higiene, **no se admitirán devoluciones ni cambios de productos de belleza, cosmética o cuidado personal que hayan sido desprecintados, abiertos o utilizados** tras la entrega.
* **Procedimiento:** Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente debe notificar su decisión mediante un correo electrónico a **servabeauty@gmail.com** indicando el número de pedido y los artículos a devolver.
* **Estado del Producto y Gastos de Devolución:** Los productos deben ser devueltos en su embalaje original, con todos sus precintos de seguridad intactos. Salvo en casos de producto defectuoso o error por parte de Serva Beauty, los costes directos de la devolución del producto correrán a cargo del Cliente.
* **Reembolsos:** Una vez recibido el paquete en nuestro almacén y verificado el estado de los productos, se procederá al reembolso del importe a través del mismo método de pago utilizado en la compra (o transferencia bancaria en caso de compras contra reembolso) en un plazo máximo de 14 días naturales.
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### 8. Garantía Legal y Productos Defectuosos
Todos nuestros productos disponen de la garantía legal de conformidad establecida en la legislación vigente.
Si el Cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado:
1. Deberá notificarlo en un plazo máximo de **48 horas** desde la recepción enviando un correo a **servabeauty@gmail.com** adjuntando fotografías o vídeos claros del defecto o daño en el embalaje y producto.
2. Serva Beauty gestionará la recogida sin coste adicional para el Cliente y procederá a la sustitución inmediata del producto o al reembolso del importe abonado.
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### 9. Servicio de Atención al Cliente y Reclamaciones
Para cualquier consulta, sugerencia, incidencia o reclamación, el Cliente puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de:
* **Correo electrónico:** servabeauty@gmail.com
Nos comprometemos a responder a las solicitudes recibidas en el menor plazo posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo legal de 30 días.
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### 10. Protección de Datos Personales
El tratamiento de los datos personales del Cliente se rige por lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). Para obtener información detallada sobre cómo recopilamos, utilizamos y protegemos su información personal, consulte nuestra [Política de Privacidad].
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### 11. Propiedad Intelectual e Industrial
Todos los contenidos mostrados en este Sitio Web (textos, gráficos, logotipos, imágenes, fotografías, diseño web y código fuente) están protegidos por los derechos de propiedad intelectual e industrial aplicables. Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública o transformación de dichos contenidos sin la autorización previa y por escrito de sus legítimos titulares.
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### 12. Modificación de los Términos y Condiciones
Serva Beauty se reserva el derecho de revisar y modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el Sitio Web. La contratación de productos tras dicha modificación constituirá la aceptación implícita de las nuevas condiciones.
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### 13. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Las compras realizadas a través de este Sitio Web y los presentes Términos y Condiciones se rigen por la **legislación española**.
En caso de cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización del Sitio Web o de los contratos de compraventa, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor, de conformidad con lo establecido en la normativa de defensa de los consumidores.
Asimismo, en cumplimiento del Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea para consumidores, disponible en el siguiente enlace: [https://ec.europa.eu/consumers/odr/](https://ec.europa.eu/consumers/odr/).