Política de envío
# Política de Envíos
**Última actualización:** 29 de julio de 2026
En **Serva Beauty**, nos esforzamos por ofrecerle una experiencia de compra rápida, transparente y segura. A continuación, le detallamos los términos y condiciones que rigen los envíos de nuestros productos en España.
---
### 1. Ámbito Territorial de Envío
Actualmente realizamos envíos a todo el territorio de **España Peninsular** e **Islas Baleares**.
*(Nota: En este momento no realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla).*
---
### 2. Tiempos de Procesamiento y Entrega
* **Tiempo de Preparación:** Todos los pedidos confirmados se procesan y preparan para su expedición en un plazo de **24 a 48 horas laborables** (de lunes a viernes, excluyendo festivos).
* **Tiempo de Envío / Transito:** Una vez que el paquete sale de nuestras instalaciones logísticas, el tiempo de entrega estimado es de **24 a 72 horas laborables** para España Peninsular (y de 3 a 5 días laborables para Baleares).
*Recibirá una confirmación con la información del envío una vez que su pedido haya sido expedido.*
---
### 3. Gastos de Envío
Los gastos de envío exactos se calcularán y mostrarán de forma clara en la pantalla de pago (*checkout*) antes de finalizar su compra.
* **Envío Estándar:** [Indicar precio, p. ej., 3,99 € o Gratis en compras superiores a X €]
* **Promociones de Envío Gratuito:** Ocasionalmente ofrecemos promociones de envío gratuito que se aplicarán automáticamente al alcanzar el importe mínimo requerido en la tienda.
---
### 4. Métodos de Pago y Pago Contra Reembolso (Cash on Delivery)
Ofrecemos la opción de **Pago Contra Reembolso** para mayor comodidad de nuestros clientes en España.
* **Condiciones del Pago Contra Reembolso:** Si selecciona esta opción, abonará el importe total exacto de su pedido en efectivo directamente al repartidor de la empresa de transporte en el momento de recibir su paquete.
* **Compromiso de Recepción:** Le rogamos asegurarse de estar presente en la dirección de entrega o autorizar a una persona de contacto con el importe exacto en efectivo para evitar demoras o devoluciones del paquete.
---
### 5. Dirección de Entrega e Incidencias
* **Dirección Incompleta o Incorrecta:** El Cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa y correcta. Si el paquete no se puede entregar debido a datos incorrectos o incompletos, los gastos derivados del reenvío podrán correr a cargo del Cliente.
* **Ausencia en el Momento de la Entrega:** Si no se encuentra en su domicilio al momento de la entrega, la empresa de mensajería realizará un segundo intento o se pondrá en contacto con usted para acordar la recogida en la oficina o punto de servicio más cercano.
---
### 6. Seguimiento del Pedido
Una vez procesado su pedido, le enviaremos un correo electrónico con los datos de seguimiento para que pueda consultar el estado de su envío en tiempo real a través de la web de la agencia de transporte.
---
### 7. Paquetes Dañados durante el Transporte
Revisamos cuidadosamente cada producto antes del envío. No obstante, si al recibir su paquete detecta daños visibles en el embalaje exterior o en el producto causados por el transporte:
1. Tome fotografías o vídeos claros del paquete y del producto dañado.
2. Notifíquenoslo en un plazo máximo de **48 horas** tras la recepción enviando un correo a **servabeauty@gmail.com**.
3. Gestionaremos de inmediato la reposición del producto o la solución correspondiente sin coste adicional para usted.
---
### 8. Contacto
Si tiene alguna pregunta o requiere asistencia sobre el estado de su envío, no dude en contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente en **servabeauty@gmail.com**.