Política de reembolso
## Política de Devoluciones y Reembolsos
En **Serva Beauty**, nos comprometemos a ofrecer productos de belleza y cuidado personal de la más alta calidad. Como comercio adherido a la normativa española y europea de protección al consumidor, ponemos a su disposición nuestra política de devoluciones y garantía.
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### 1. Excepción por Salud e Higiene (Productos Abiertos o Usados)
De conformidad con el **Artículo 103(e) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios)**, los productos de belleza, cosmética, cuidado capilar y cuidado personal que hayan sido **desprecintados, abiertos o utilizados** tras la entrega quedan **estrictamente exentos del derecho de devolución** por razones de protección de la salud e higiene.
* **Productos Abiertos, Desprecintados o Usados:** No son elegibles para devolución ni reembolso bajo ninguna circunstancia.
* **Productos Totalmente Sellados:** Elegibles para devolución dentro del plazo legal de 14 días (consulte el apartado siguiente).
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### 2. Derecho Legal de Desistimiento (14 Días Naturales)
Tiene derecho a desistir de la compra y devolver su pedido en un plazo de **14 días naturales** desde la recepción del paquete, sin necesidad de justificación, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
* El producto debe encontrarse **totalmente precintado, sin abrir, sin usar y en su embalaje original intacto**, manteniendo todos sus sellos de seguridad de fábrica.
* Se debe presentar el recibo o comprobante de compra.
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### 3. Gastos de Envío de la Devolución
En los casos de devolución voluntaria en el ejercicio del derecho de desistimiento, **los gastos directos de envío para la devolución del producto correrán íntegramente a cargo del cliente**. Se recomienda utilizar un servicio de envío con número de seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de pérdidas o extravíos durante el trayecto de devolución.
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### 4. Productos Dañados, Defectuosos o Error en el Envío (Plazo de 48h)
Inspeccione su pedido inmediatamente al recibirlo. Si el producto llega roto, derramado, defectuoso o si ha recibido un artículo incorrecto, debe notificarlo a nuestro servicio de atención al cliente en **servabeauty@gmail.com** en un plazo máximo de **48 horas tras la entrega**.
Para procesar su incidencia o reemplazo, debe adjuntar:
1. Su número de pedido.
2. Fotografía(s) y/o vídeo claros donde se aprecie el daño/defecto.
3. Fotografía de la caja de envío donde sea visible la etiqueta del transportista.
Una vez verificada la incidencia, tramitaremos el envío de un producto de reemplazo sin coste adicional para usted.
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### 5. Procedimiento para Solicitar una Devolución
1. Póngase en contacto con nosotros previamente en **servabeauty@gmail.com** indicando su número de pedido y motivo de la solicitud.
2. No envíe ningún paquete sin autorización previa. Los envíos no autorizados no serán aceptados.
3. Una vez aprobada la devolución y recibido el paquete en nuestras instalaciones, verificaremos que el producto no ha sido abierto ni manipulado.
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### 6. Reembolsos
Si la devolución es aprobada tras comprobar que el precinto de higiene está 100% intacto (o tras aprobarse una incidencia por producto dañado), procesaremos el reembolso. El importe se abonará automáticamente en su método de pago original en un plazo de **10 días laborables**.
Tenga en cuenta que el tiempo exacto en verse reflejado en su cuenta puede variar según su entidad bancaria.